【專訪】第十屆電力客戶諮詢委員會昨日上午假澳門星際酒店舉行例會，會上介紹「全方位提升客服體驗」、「西葡大停電的啟示」，同時，各委員亦代表所屬社團向澳電提出了意見和建議等。

　第十屆電力客戶諮詢委員會例會昨日上午十一時舉行，電諮會主席黃國勝、副主席黃健中、顧問阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、首席顧問岳宗斌及一眾委員出席。會上由澳電客戶服務部計量及賬單管理科高級主任葉嘉雯介紹「全方位提升客服體驗」，她表示，澳電近期推出了一系列措施，全面提升客戶的服務體驗。包括邀請政府部門、博企、銀行和學校等不同機構體驗綜合電子賬單服務；為降低客戶誤中網絡釣魚和惡意軟體的風險，澳電在四月全面移除了手機短信和電子郵件中的超連結，並且在訊息內容上以文字取代超鏈結協助客戶完成後續查詢。另外，澳電即將推出了智能電錶用電量預測功能，幫助客戶掌握用電趨勢，制定更有效的節能措施。

　她表示，澳電在三月展開了即插即充充電服務體驗的測試，在特定的快充充電樁（歐標CCS槍），用戶只需一次性綁定服務賬戶和車輛，之後便無需再次掃碼，即可直接插槍充電，大幅提升了充電便捷性，測試結果顯示成功率和系統穩定性均達到理想水平，預計本年第三季推出有關服務。

　輸配電部電網策略及政策科高級工程師林禮新會上則介紹「西葡大停電的啟示」，他稱，西班牙和葡萄牙於二零二五年四月發生大規模停電事故，突顯新能源高滲透下電網的脆弱性，作為借鑑，澳電審視了澳門電網的穩定性。按照二零一五年一月二十六日已正式生效的《太陽能光伏並網安全和安裝規章》，澳門對分佈式光伏接入有嚴格標準，且光伏裝機佔比低，對本澳電網衝擊有限。此外，澳門與內地的輸電聯通能力很強，達一千七百兆瓦，遠高於澳門最大負荷需求一千一百二十九兆瓦，加上路環發電廠內的發電機組，可作為澳門重要負荷黑啟動的最後屏障。基於以上條件及相對優勢，可以較好地防範了西班牙和葡萄牙停電事故中暴露的系統脆弱性，為本澳電網可靠運行提供有力支撐。◇