【香港中通社10月15日電】香港消費者委員會15日召開記者會，公佈今年首9個月涉及跨境消費的投訴有431宗，較去年同期多175宗，增幅近7成。

　消委會表示，為加強跨境消費保障，已經與36個地區的消費者保護組織，包括日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳門及內地超過30個省市，達成合作協議，建立投訴個案轉介機制。

　其中，有案例投訴人到泰國自駕遊，通過平台預訂租車服務，還車時，職員指車頭擋風玻璃有一處米粒大小的損壞，並以手機首次展示「賠償明細表」要求投訴人賠償16050泰銖，投訴人雖有質疑，但因登機時間臨近，且溝通困難，於是無奈付款。

　投訴人懷疑租車公司涉及不良營商手法，於是回港後聯絡消委會，在香港消委會與泰國消委會調停後，租車公司願意安排全額退款，將款項退回付款信用卡帳戶，個案得以順利解決。

　消委會建議，若跨境消費不幸發生爭議，消費者可先嘗試與商戶直接協商，並保留完整的溝通紀錄。如協商不果，可嘗試向居住地的消保組織求助。若兩地消保組織已簽署合作協議，將可按機制轉介個案，以調停方式嘗試解決糾紛。◇