新員工集結，見工時覺得是幹才的人，第一場活動下來卻錯漏百出，雖然同事千萬個不好意思，我也知道是無心之失，可是畢竟是面向公眾的事情，特別怕一開頭便惹來口舌，所以我們都甚為緊張，最後，又只能連夜的補救。那幾天，幾乎每晚只能睡個三數小時，精神差，就很容易生氣和洩氣。跟老公說，他安慰我團隊初組班，難免需要時間磨合，很少有隨插即用的員工，他和我那位新同事都說，這些時候，才特別顯得我的重要性。一個是安慰，一個是為了自己做錯事而說盡好話，我自己是不會輕易相信他們的話，但這也提醒了我自己過往工作的經驗。不管一個團隊再怎麼人腳鼎盛，若果沒有公關和「急救」團隊，所有人都只顧自己的工作，沒辦法騰出空間來為一些突發事情善後，一旦工作出差錯時要跟的手尾就會更加長。

其實，事情有時可以小事化大，也可以大事化小。像我們這次出的錯其實也沒甚麼，就是活動報名的時候收來了名單，然後把成功報名、後備和不成功報名的人搞錯了。報名成功的人收不到通知，不成功的人又收到錄取的提示。出現這樣的差錯，一般可能只是幾十人裡面的其中一兩個，但往往就是那一兩個人遇到這種不快事，然後廣而告之，最終公司的形象就受到損害。我從剛出來工作，就是做這種救火隊的工作，誰在過程中遇到不快事火上心頭，我心裡有預計，或者立刻意識到問題嚴重性，便得主動出手。

老實說，過去做這種事也沒有老闆要求，一般是你把問題都解決好了，他們才明白你的用意。大家有時候都太輕視一個人的感受，對其他人的傳染性。這也是很多大公司有時都會因小錯而招來大損失的原因。不管大店小店，真的，一個客人都不可以得失。◇